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Tu soporte TI, ordenado: tickets e inventario en una sola plataforma
Mesa de ayuda con seguimiento de incidencias e inventario completo de tus activos informáticos, sobre tecnología open source y gestionado por ingenieros.
Qué resolvemos
Del caos de correos a una mesa de ayuda con historial
Cuando el soporte se gestiona por correo y el inventario vive en hojas de cálculo, nadie sabe qué equipo tiene quién ni qué incidencia quedó pendiente. Implementamos una plataforma única, basada en GLPI, donde cada ticket, cada equipo y cada intervención quedan registrados y conectados.
La plataforma
Inventario, mesa de ayuda y reportes: tres frentes, una herramienta
GLPI es una herramienta web libre que une la gestión integral del inventario informático con un sistema de tickets para el seguimiento de intervenciones. Corre sobre stack LAMP (Apache, PHP y MySQL), en servidores Linux o Windows, con un despliegue rápido.
Inventario
Inventario de activos TI
- Detección, registro y monitoreo de servidores, ordenadores, impresoras y dispositivos de red
- Integración con agentes de inventario (OCS Inventory, FusionInventory)
- Asignación de responsables por cada equipo o dispositivo
- Registro de mantenimientos, actualizaciones, reemplazos y bajas
- Catálogo de software instalado y licencias
Mesa de ayuda
Mesa de ayuda y gestión de incidencias
- Sistema de tickets con seguimiento completo de cada incidencia
- Plantillas predefinidas para incidentes, solicitudes de servicio, soluciones y tareas
- Intervenciones vinculadas a usuarios y equipos: historial completo del mantenimiento
- Gestión de SLA, SLT y OLA con disponibilidad y horarios de atención
- Base de conocimientos y preguntas frecuentes para tu equipo de soporte
Reportes
Estadísticas y reportes
- Informes exportables en múltiples formatos (PNG, SVG, CSV)
- Estadísticas de uso de dispositivos perimetrales: firewalls, VPN, proxies
- Reporte de accesos indebidos e intentos de intrusión
- Nivel de cumplimiento de actualizaciones de firmware
- Dispositivos con mayor tasa de fallos e incidentes de seguridad reportados
Por qué PerúLinux
No te vendemos un software: te entregamos un soporte que funciona
La herramienta es libre; el valor está en implementarla bien y operarla todos los días.
Open source, sin licencias por usuario
Construimos sobre GLPI, plataforma libre y madura. Creces en técnicos, usuarios y equipos sin pagar más por cada asiento.
Implementación llave en mano
Instalamos, configuramos categorías, SLA y flujos de tickets, e integramos los agentes de inventario en tus equipos.
Una sola fuente de verdad
Cada ticket queda vinculado al usuario y al equipo: tu área de TI documenta su trabajo y tú ves el historial completo.
Soporte de ingenieros en Lima
El mismo equipo que administra servidores Linux en producción opera y soporta tu plataforma de mesa de ayuda.
Siguiente paso
Pon orden en tu soporte e inventario TI
Te mostramos la plataforma funcionando con tus propios casos: tickets, equipos y reportes de tu operación.