Sistemas · Ticket e inventario

Cada incidente con su ticket, cada equipo en su inventario

Mesa de ayuda e inventario de activos TI en una sola plataforma open source: tickets con tiempos de respuesta acordados (SLA), parque informático detectado automáticamente e historial completo de cada intervención.

Cotiza tu implementación →Habla con un ingeniero

Qué es

Soporte e inventario que se hablan entre sí

Implementamos GLPI, la herramienta web de software libre que une la gestión integral del inventario informático con un sistema de tickets para el seguimiento de incidencias.

Este doble papel, como gestor de inventario (equipos, servidores, periféricos, licencias de software, topología de red) y helpdesk para el seguimiento de intervenciones, permite vincular cada atención a un usuario y a un equipo, generando el historial completo del mantenimiento realizado.

La plataforma corre sobre entorno LAMP (Apache, PHP, MySQL), por lo que se instala en servidores Linux o Windows con un despliegue y puesta en marcha reducidos. Nosotros la dejamos operando en tu infraestructura, configurada para tu organización.

GLPIOCS InventoryFusionInventoryLAMPSLA / SLT / OLA

Por qué GLPI

Una base sólida y libre para tu mesa de ayuda

Software libre y maduro: sin licencias por técnico ni por usuario
Un solo lugar para tickets, activos y base de conocimientos
Cada atención vinculada a un usuario y a un equipo concreto
Corre sobre LAMP en Linux o Windows, on-premise o cloud
Despliegue y puesta en marcha reducidos
Plataforma operada y soportada por ingenieros en Lima

Qué incluye

Una sola plataforma para ordenar todo tu soporte TI

Del ticket que abre el usuario al activo que lo origina: todo queda registrado, medido y trazable.

Mesa de ayuda (helpdesk)

Tickets de incidentes y solicitudes de servicio con plantillas predefinidas, categorías, prioridades y asignación a técnicos. Cada intervención queda vinculada al usuario y al equipo afectado.

Inventario automático de activos

Detección y registro de servidores, ordenadores, impresoras, multifuncionales y prácticamente cualquier dispositivo de red, complementado con agentes como OCS Inventory y FusionInventory.

Tiempos de respuesta comprometidos (SLA)

Acuerdos de nivel de servicio con horarios de atención, escalamientos y tiempos objetivo medibles. La mesa de ayuda deja de depender de la memoria del técnico de turno.

Base de conocimientos y FAQ

Soluciones documentadas y preguntas frecuentes reutilizables: los casos repetidos se resuelven en minutos y el conocimiento queda en la empresa, no en una persona.

Reportes y estadísticas

Informes exportables en PNG, SVG y CSV: incidentes reportados, carga por técnico, equipos con mayor tasa de fallos y cumplimiento de actualizaciones de firmware.

Historial completo por equipo

Mantenimientos, actualizaciones, reemplazos y bajas documentados sobre cada activo, con responsable asignado. La hoja de vida de tu parque informático, siempre al día.

Alcance funcional

Inventario, estadísticas y gestión de la información

Lo que la plataforma resuelve en cada frente, punto por punto.

A nivel de inventario

Detección, registro y monitoreo de servidores, PCs, impresoras y dispositivos de red
Asignación de responsables por cada dispositivo
Registro de mantenimientos y actualizaciones de equipos
Documentación de reemplazo o baja de equipos
Listado del software instalado y licencias por máquina
Topología de red y reserva de recursos compartidos

A nivel de estadísticas

Exportación de reportes de vulnerabilidades a otras plataformas
Estadísticas de uso de dispositivos perimetrales: firewalls, VPN y proxies
Reporte de accesos indebidos o intentos de intrusión
Nivel de cumplimiento de actualizaciones de firmware
Dispositivos con mayor tasa de fallos e incidentes de seguridad reportados
Informes exportables en PNG, SVG y CSV

A nivel de gestión

Base de datos de conocimientos y sección de preguntas frecuentes
Plantillas de tickets para incidentes, solicitudes, soluciones y tareas
Disponibilidad y horarios de atención configurables por servicio
Acuerdos SLA, objetivos SLT y acuerdos operacionales OLA

Implementación

De cero a mesa de ayuda operando, en cuatro fases

No te entregamos un instalador: te entregamos la plataforma configurada, con tu gente capacitada y tus SLA cargados.

Levantamiento

Relevamos tu parque informático, los flujos de soporte actuales y los niveles de servicio que necesitas comprometer con tus usuarios.

Instalación y despliegue

Implementamos la plataforma sobre entorno LAMP en tu servidor Linux (on-premise o cloud) y desplegamos los agentes de inventario en tus equipos.

Configuración a medida

Categorías, plantillas de tickets, SLA con horarios de atención, flujos de escalamiento y perfiles de técnicos y usuarios según tu organización.

Capacitación y entrega

Entrenamos a tu equipo de soporte y a los usuarios finales, documentamos la plataforma y te acompañamos en las primeras semanas de operación.

Complementa tu mesa de ayuda

El soporte mejora cuando la plataforma no está sola

Estos servicios alimentan y sostienen tu sistema de tickets e inventario.

Siguiente paso

¿Tu soporte aún vive en correos y hojas de cálculo?

Conversemos: dimensionamos la plataforma para tu parque de equipos y te entregamos una propuesta con alcance y precio cerrado.

Solicita tu propuesta →Escríbenos por WhatsApp