Telefonía · Contact center
Voz, WhatsApp y chat web: una sola plataforma de atención
Contact center cloud omnicanal para tu empresa: todas las conversaciones con tus clientes en una sola bandeja, con colas inteligentes, supervisión en tiempo real, reportes e integración con tu CRM.
Qué resolvemos
Deja de atender a tus clientes en cinco lugares distintos
Cuando cada canal vive por su cuenta, las conversaciones se pierden, nadie mide nada y el cliente lo nota. Esto es lo que cambia con una plataforma omnicanal.
Canales dispersos, atención dispersa
Colas y enrutamiento inteligente
Supervisión en tiempo real
Reportes que sí se usan
Integración con tu CRM
Cloud, sin fierro en tu oficina
Los canales
Tres canales, una sola conversación con tu cliente
No importa por dónde te contacten: la llamada, el WhatsApp y el chat de tu web entran a las mismas colas, los atienden los mismos agentes y se miden con los mismos reportes.
Voz · SIP
Telefonía de contact center
Llamadas entrantes y salientes sobre SIP con IVR de autoatención, colas con anuncios de espera, grabación de llamadas y horarios de atención. Compatible con teléfonos IP, softphones y agentes desde el navegador (WebRTC).
WhatsApp Business API
WhatsApp con varios agentes, un solo número
El canal por el que tus clientes ya te escriben, conectado por la API oficial de WhatsApp Business: múltiples agentes atendiendo el mismo número, con asignación por cola, plantillas aprobadas e historial completo de cada conversación.
Chat web
Chat en tu sitio, atendido en la misma bandeja
Widget de chat para tu página web que entra a las mismas colas que la voz y WhatsApp. El visitante que pregunta por tu producto habla con un agente real, y la conversación queda registrada como cualquier otra interacción.
Operación y supervisión
Herramientas de contact center de verdad, no un chat con etiquetas
La diferencia entre responder mensajes y operar un contact center está en el control: colas, estados de agente, supervisión en vivo y métricas por canal.
- Colas ACD por habilidades, prioridad y horarios de atención
- IVR de autoatención con menús y desborde a agentes
- Escucha silenciosa, susurro e intervención para supervisores
- Grabación de llamadas y archivo de conversaciones de chat
- Pausas y estados de agente con motivos auditables
- Reportes de nivel de servicio, abandono y productividad por agente
- Integración con CRM y sistemas internos vía API REST y webhooks
- Agentes remotos o en oficina: solo necesitan navegador e internet
Cómo lo implementamos
De canales sueltos a operación omnicanal, por etapas
01
Levantamiento de tu operación
Mapeamos tus canales actuales, volúmenes de atención, equipos de agentes y los sistemas con los que debe integrarse la plataforma.
02
Diseño de colas y flujos
Definimos juntos colas, IVR, horarios, mensajes y reglas de enrutamiento por canal. Tramitamos la línea de WhatsApp Business API de tu empresa.
03
Implementación y piloto
Desplegamos la plataforma cloud, conectamos voz, WhatsApp y chat web, integramos tu CRM y validamos con un grupo piloto de agentes antes de salir en vivo.
04
Operación acompañada
Capacitamos a agentes y supervisores, monitoreamos la plataforma y ajustamos colas y reportes con datos reales de tu operación.
Servicio relacionado
¿Solo necesitas telefonía corporativa por ahora? Empieza con una central IP en la nube (anexos, IVR y troncales SIP) y crece a contact center cuando tu operación lo pida.
Siguiente paso
¿Cuántos clientes te escriben hoy y nadie les responde?
Cuéntanos cómo atiendes hoy (teléfono, WhatsApp, web) y te proponemos el diseño de colas, canales y reportes para tu operación. Sin compromiso.